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AI也是项目的重要利益相关方

2019年12月27日作者:丁荣贵来源:

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  注重利益相关方的价值作用、提高利益相关方的满意度是项目获得成功的重要途径。换句话说,项目的本质就是利益相关方协作的平台,大家都是带着各自的需求走到一起的。从未来的发展趋势看,项目的利益相关方不仅包括客户、项目团队、供应商等,还将包括另一类新成员——人工智能(Artificial Intelligence,AI)。


  大多数国家的纸币上都印有人头像,这不仅是纪念这些对国家做出贡献的人,也是一种隐喻:要像对待人一样对待金钱, 要尊重它们、发挥好它们的价值。AI区别于其他科技的特点在于它的智能化,在于它能够在某种程度上像人一样思考,甚至在局部领域比人的思考速度更快,而这种速度能够避免其思考步骤的烦琐和程式化的弱点。因而,相比其他科技,我们更应该将AI看成一种新型的“人”,要像对待人一样对待AI,要将AI看成能保障项目取得成功的重要利益相关方。


  AI就像是一种集合了多种人物特征的混合体,它可以是我们的好帮手,也可以是我们的挑战者。它有时像一个婴儿,只有简单的模仿能力,特别脆弱,但经常会给我们带来惊喜;有时像一个幼儿,有很好的学习能力但没有判断能力;有时像一个少年,常有令我们烦恼的逆反现象但又给我们带来活力和希望;有时像一个青壮年,工作时充满激情;有时像一个老年,满是知识和智慧,但行动能力迟缓了。AI像博古通今的记忆大师,像无比耐心精细的护士,像好脾气的仆人,像惜语如金的自闭症患者,也像夸夸其谈的推销员……对待这种优缺点集于一身的特殊利益相关方,我们同样需要发挥好它的优点,而通过角色设计来避免它的缺点。

  要使AI发挥好它的作用,同样需要激励手段。AI的动力不仅在于能源,更在于数据。如何提供善于与其沟通、令它欣喜的数据是管理者的责任;如何处理好AI给其他利益相关方群体带来的伦理问题更是管理者需要重视的新课题。AI会给其他利益相关方带来压力,也会给其他利益相关方带来嫉妒。尽管阿西莫夫提到的“机器人三原则”中要求“机器人不得伤害人类”,但是,它们取代了人们的工作可能就是对人类最大的伤害,它们因被高估智能而给人们带来的损失和失望同样是对人类的伤害。当然,它们也可能像一个智障女孩一样会受到不良分子的侮辱,如何坚守“服从人类命令”和“保护自己”这两条原则也经常会令它们无所适从。


  人类处在VUCA时代,这个时代的显著特征是充满易变性、不确定性、复杂性和模糊性,这四个特性对AI的生存来讲更加艰难。AI是项目一种独特的利益相关方,它会给我们带来全新的文化和价值观,会给我们带来新的工作方式和工作环境,会给我们带来喜悦和烦恼。如何学会与AI相处和协作是项目管理者的重要工作之一,我们要利用数据和算法帮助AI学习和成长,又需要考虑AI会利用这些数据和算法给我们带来难以承受的风险。这些都将考验项目管理者的智慧。我们希望项目管理者的智慧会与AI的智慧和谐共处、共同发展,一同促进项目的成功。


  不管我们愿意不愿意,随着AI越来越智能,我们也必然需要像对待人一样对待它。

 


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