《西游记》中的项目管理思维

2020年05月22日作者:高虎微信公众号“Training微聊斋”

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  《西游记》讲述的是唐僧师徒四人一马从东土大唐去往西天求取真经的故事。从项目管理的视角来看,“取经”这个任务就是一个典型的项目。


  历经千辛万苦,取经项目最终以取得真经而圆满完成。那么,这个成功的项目揭示出了哪些具有借鉴意义的项目管理思维?


  《西游记》是对中国人影响非常深远的一部经典名著,书中的人物和故事广为流传,许多人的童年更是充满了对《西游记》神话世界的无限幻想。


  被列为四大名著之一,《西游记》绝不仅仅是一部神话小说那么简单。事实上,已经有不少文章或书籍都试图通过不同角度来揭示和诠释其中所蕴含的佛学理念或管理思想。


  《西游记》讲述的是唐僧师徒四人一马从东土大唐去往西天求取真经的故事。从项目管理的视角来看,“取经”这个任务就是一个典型的项目。


  历经千辛万苦,取经项目最终以取得真经而圆满完成。那么,这个成功的项目揭示出了哪些具有借鉴意义的项目管理思维?


一、如何将“乌合之众”组建成项目团队?


  《西游记》中,参加取经项目的四人一马,有人、有妖、有神、有龙,他们来自不同的地方、不同的部门,拥有不同的身份、不同的能力、不同的经历和不同的性格,如何才能将这一群“乌合之众”组建成一个项目团队呢?


  1、团队组建的要素


  1)点将,即任命项目经理。


  取经项目刚启动时,就由大唐皇帝任命三藏法师为项目经理了。为什么这个项目经理注定是唐僧而非其他的和尚呢?一方面,他佛法造诣高超,专业能力突出,而且取经愿望强烈,领导唐太宗很是认可;另一方面,书中暗表,唐僧乃是佛祖的二徒弟金蝉子转世,这层背景和关系可不一般人能比的。


  从这里我们看出,任命项目经理可不是随便抓一个人来就可以的,必须要找一个适合的人来做。项目经理是组织委派其实现项目目标的个人,他对项目的成败影响巨大,因此在任命项目经理时一定要慎重考虑,不可随意。


  切记,任命适合的项目管理比任命项目经理本身更为重要。


  2)招兵,即招募项目团队成员。


  《西游记》中,团队成员的招募主要是通过观音菩萨一对一的沟通和谈判来达成的。这样的方式有利于为项目获取适合的人力资源。


  不论是由组织为项目指派人员,还是由多个部门提供资源来组成项目团队,沟通和谈判都是必要的。一方面,项目经理想要的人选可能对项目没有兴趣,不愿意加入,项目经理就需要沟通来说服对方。另一方面,相关部门所提供的人选可能项目经理不中意,那么,要获得更优质的资源,他就需要和资源提供的部门进行协商和讨价还价。


  此外,在招募团队成员时,如果组织内部缺乏相应的资源,可能还需要通过招聘的形式来从组织外部获得。


  3)买马,即获取支持完成项目所需的资源。


  一个团队只有人还不足以实现项目的目标。很多情况下,我们还需要其他的一些资源来支撑我们执行项目工作,比如设备、物资、原料、产品、服务,等等。


  《西游记》取经项目中,这样的资源就包括佛祖赠予的五宝(锦澜袈裟一领、九环锡杖一根、紧箍儿三个)、官方的通关文牒、御赐的紫金钵盂、一副挑担等。


  锦澜袈裟可以让唐僧免堕轮回,九环锡杖可以使他不遭毒害。三个紧箍儿可以帮助唐僧管理神通广大的徒弟。通关文牒是唐僧跨国越地旅行的护照,紫金钵盂用来化缘吃饭,挑担里挑着衣物等基本的用品。少了这些物资的辅助,西行将举步维艰,更别说是否能抵达目的地了。


  2、团队组建的原则


  取经团队由唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚、小白龙这师徒四人一马组成。团队的组建符合认同、互补和匹配的原则。


  1) 认同,即团队成员要认同项目目标。


  只有如此,在项目的实现过程中,大家的方向才是一致的。虽然在项目团队初期,三个徒弟一匹马的加入都是基于个人的利益动机,但他们对于项目大目标并没有什么异议。他们只不过都是期望借助项目大目标的实现来满足个人小目标的利益诉求。


  如果取经项目从一开始就找几个有本事但不认同项目目标的妖怪来加入,结果可想而知。因此,我们在组建项目团队时,首先要确保团队成员都是认同项目目标的,而不是它的反对者。否则,这无异于给自己埋下了个“雷”,被炸是早晚的事情。


  2) 互补,即团队成员相互取长补短。


  互补是多方面的。首先,团队成员的能力上可以互补。团队中有技术好的,也可以有技术一般的。就像一个足球队,有主要负责射门的前锋,也需要有负责传球和防守的队员。试想,如果一个团队里都是孙悟空,那大家一定谁都不服谁,会打起来争个高低;如果都是猪八戒,“三个和尚没水吃”,大家会比着懒死;如果都是沙和尚,这群人在一起会笨死。


  其次,性格上可以互补。团队中有内向的人,就可以有外向的人。有活跃的人,就可以有沉稳的人。大家都是孙悟空,整天上蹿下跳,会闹死人;都是猪八戒,只说不做,光耍嘴皮子,会气死人;都是沙和尚,只做不说,没有情趣,会闷死人。


  最后,性别也可以互补。团队中有男的,也可以考虑配备些女的。正所谓,“男女搭配,干活不累”。


  3) 匹配,即团队成员的能力要与实现项目目标所需的能力相匹配


  《西游记》第十三回中写到,三藏法师从大唐带了两名凡人的随从一同去取经,结果刚出发就被妖怪给擒下吃了,丢了性命。唐僧的坐骑白马也在途中被小白龙给吃了。显然,唐僧最初取经团队成员的能力是不足以承担取经项目的要求的。因此,如果实现项目目标的能力要求比较高,但团队成员的能力相对低,那么,就很难保证项目目标的达成。


  反之,如果实现项目目标的能力要求不高,而团队成员的能力很强,那也无法有效发挥出其能力的价值,既浪费了宝贵的资源,也无法通过目标的实现让团队成员感到满足。


  因此,项目团队成员的能力只有和实现项目目标所要求的能力相匹配,才能更好地完成任务,体现自我价值。


二、为什么项目干系人如此重要?


  所谓项目干系人,就是我们常说的项目利益相关者。他们既会受到项目的影响,反过来也会对项目施加影响。因此,为了保证项目的成功,就非常有必要对干系人进行有效的管理。要对干系人进行管理,就需要首先把他们找出来。


  那让我们来看看,《西游记》取经项目有哪些主要的干系人呢?


  首先,任何项目都不是凭空产生的,都有一个出处,就是项目的来源,也就是项目发起的地方。简单地说,谁发起的项目,谁就被称为项目的发起人。一般来说,能发起项目的人,都是在组织中有影响力的人,如此他才有可能从有限的组织资源中争取到资源来完成他所发起的项目。


  那取经项目的发起人是谁?


  有人说观音菩萨,有人说唐太宗,还有人认为是唐僧。其实,看谁发起的项目,可以依据项目发起的根源去探寻。为什么会有这个取经项目?看看原著中是怎么说的吧。


  原文:


  如来讲罢,对众言曰:“我观四大部洲,众生善恶,各方不一。……;但那南赡部洲者,贪淫乐祸,多杀多争,正所谓口舌凶场,是非恶海。我今有三藏真经,可以劝人为善。”……,如来曰:“……。怎么得一个有法力的,去东土寻一个善信,教他苦历千山,远经万水,到我处求取真经,……。谁肯去走一遭来?”当有观音菩萨,行近莲台,礼佛三匝道:“弟子不才,愿上东土寻一个取经人来也。”


  这就清楚了,取经项目的发起人是佛祖如来。他发起这个项目是为了以佛法普渡南瞻部洲的黎民百姓。


  项目团队由唐僧师徒四人加一匹马组成。


  唐僧是项目经理。他由观音菩萨挑选,由大唐皇帝官方任命,并获得了授权文件——通关文牒。


  孙悟空、猪八戒、沙和尚和白龙马是团队成员。细分的话,孙悟空神通广大,取经路上主要依仗他的本领斩妖除魔,是团队中的技术骨干,核心团队成员。其他三位是普通的团队成员。


  项目的客户是大唐皇帝。项目成果——有字真经取回来是要移交给他的,由他验收。


  项目的用户是大唐的子民,真经普渡的不是项目客户唐太宗一个人,而是百姓众生,他们是项目成果的最终使用者。


  观音菩萨是项目中的一个特殊角色,一直以她的方式陪伴着这个项目。特别是每当取经团队遇到困难,项目经理搞不定,或是超出了他的权限范围时,观音菩萨就会出现,提供资源,帮助解决问题。在这个项目中,观音菩萨的角色类似于组织中的项目总监。她不直接参与项目,但会从组织的更高层面上来监管项目,并为项目提供支持和帮助。此外,观音菩萨还兼任人力资源总监的角色,可以说,整个团队都是她招聘的。


  如果再考虑到取经路上为项目团队提供食宿的人群,可以把他们定义为项目的“供应商”,为项目的实施提供了相关的资源。


  总的说来,在项目实施过程中,所有对项目的完成提供支持和帮助的人,不论是天上的神佛菩萨罗汉,还是地上的凡人,我们可称之为积极的干系人;一切阻碍项目完成的,不论是妖魔鬼怪,还是凡间的恶人,都是消极的干系人。


  值得一提的是,我们常常会从《西游记》中读到一个类似的场景:给取经团队制造麻烦的妖魔鬼怪,有一部分其实是佛陀、菩萨、神仙的门人或坐骑,甚至是个别神仙下界成妖作怪。


  再比如,在《西游记》第四十七回中,取经团队在白鼋的帮助下伏渡过了通天河。当时唐僧答应老鼋,到了灵山会代它向佛祖问问它还有多少年阳寿。但到了灵山后,唐僧忘记了此事。在《西游记》第九十九回中,在取经团队东归路上经过通天河时,老鼋再次帮助伏渡过河,并在河种重提旧事。当老鼋发现,唐僧并没有遵照自己的嘱托向佛祖问寿时,勃然大怒,“他就将身一幌,唿喇的淬下水去,把他四众连马并经,通皆落水”。团队也就因此又遭一难。


  这里可以看出,如果我们对项目干系人管理不善,就很可能造成这样一个后果:原本项目的支持者会因此转变为项目的反对派,并施加消极的影响来阻碍项目目标的实现。


  因此,要想保证项目的成功,就必须先确保项目干系人的满意。要确保干系人的满意,就不能对他们放任不管,就必须对向干系人进行有效的管理,以此满足他们对项目的需求和期望。


三、如何发挥项目经理的领导力?


  唐僧是取经项目团队中看似最“无能”的人,却能赢得一群神通广大的徒弟们的爱戴和追随,并成功带领团队实现了求取真经这个难以完成的任务。


  他是凭借其卓越的管理来实现的吗?


  显然不是。西行一路之上,除了利用紧箍咒这个管理手段对孙悟空有不多的几次惩戒外,绝大部分的时间是无为而治的。事实上,唐僧作为项目经理的那点职权力在一群“超人”徒弟面前根本不够看,仅靠职权力来管理和约束徒弟是行不通的。唐僧来要带好这支队伍,必须更多运用管理以外的其它方式来影响下属。换句话说,对于项目经理来说,“领导重于管理”。


  那我们来看看,唐僧的领导力究竟体现在哪些方面呢?


  1、名正言顺的团队领导


  唐僧是取经团队名正言顺的领导。这个“名正言顺”具体表现为出身好、有授权、有靠山。


  唐僧虽是凡人,但前世是佛祖的二徒弟金蝉子,根正苗红,出身好;唐僧是大唐皇帝御批的项目经理,有官方授权,有名分。书中暗表,唐僧其实也是取经项目发起人如来佛祖钦点的项目经理,只是弄了个玄虚,安排观音菩萨去点化他来西天取经罢了;如来佛祖、观音菩萨、把兄弟大唐皇帝这些关键项目干系人都是他的靠山。这也使得唐僧成了取经项目经理的不二人选。徒弟们跟着这样的项目经理干算是跟对了人,信心十足。


  唐僧坐上项目经理位子的同时,也就拥有了这个权力所带来的职位影响力。其逻辑是,如果你处于某个管理岗位,那么在此职权范围内的工作下属就不得不服从你的安排。


  但值得注意的是,职位影响力无法超越职权的范围,“人们追随你的原因是因为他们别无选择”。换句话说,职位只是赋予了管理者去领导团队的基本条件,但仅靠职位影响力去管理好团队又是远远不够的。


  2、被认可,被接受


  唐僧与徒弟们一直保持着良好互动和人际关系。在取经路上,时常流露出对下属的关心和爱护(如给孙悟空缝件衣服什么的),对徒弟的成绩及时给予表扬和肯定,也敢承认错误,自我批评,因此被徒弟们所认可和爱戴。


  在这种状况下,即使唐僧好像什么也不会做,下属仍然愿意服从他的领导。也就是说,如果别人认可了你,那么“人们追随你的原因是他们愿意这么做”。


  3、专业能力突出,具有核心竞争力


  取经团队取的是什么?——佛经,


  取经团队里谁会念经?——唐僧!


  试想,如果取经项目的项目经理连经都不会念,大伙儿怎么可能指望跟着他能取来真经?


  再者,唐僧不仅仅是会念经,而且还念得相当好,造诣很高,是佛学的权威人士。这个专业能力也不是一般的和尚可以比的。在取经项目团队中,“会念经”这个能力更成为了唐僧的核心竞争力,他人无可替代。


  研究表明,人们愿意信服权威,一个人的专业能力能为其赢得影响力。就如很多组织中的专家,他们的职位不高,官儿不大,但他们说的话就有很多人听,因为他们的专业能力总能给组织带来很高的绩效。也就是说,“人们愿意追随那些能够为组织带来突出贡献的人”。


  4、关注下属的培养,言传身教


  唐僧十分关注下属的培养。西行路上总是孜孜不倦地教诲徒弟们做人学佛的道理,比如常告诫弟子不要偷拿人家东西,不要杀伤人命,要尊佛礼佛,等等。


  以身作则、勇作表率是唐僧实现领导下属的重要手段。十万八千里的取经路上,作为一个凡人,唐僧发挥着“一不怕苦、二不怕死”的精神,用自己柔弱的“小身板”无所畏惧地带领着一群“超人”徒弟们不断克服艰难险阻,一步一步地去接近目标。在整个取经过程,唐僧无时无刻不是付出着努力来改变徒弟们,无时无刻不是在用自己的言行影响着他人。因此,取经之路也就变成了徒弟们的修行与成长过程,使他们从妖魔转变为良善,从不谙佛法转变为一心向佛,追求正果了。


  正因如此,徒弟们才更愿意追随他,“人们追随你的原因是你为他人付出”。


  5、目标导向,意志坚定,愿景指引


  一路之上,唐僧逢人就说一句话。虽然每次表述的版本稍有不同,但总结起来就是:“贫僧是东土大唐而来的和尚(钦差),奉圣旨,前往西天(大雷音寺)拜佛求经”。这句话看似简单,却直指根本,解决了五大个问题——我是谁(和尚、钦差),从哪里来(东土大唐),为什么来(奉旨取经),我要到哪里去(西天大雷音寺佛祖处),干什么(拜佛求取),简直就是德鲁克式的提问。可见,唐僧对取经目标认识非常清晰,且时时刻刻“不忘初心、牢记使命”。


  同时,唐僧具有实现目标的坚定意志和高度意愿。就算是没有这群神通广大徒弟们的保护,他一个人也仍然会西去求经。即使在取经路上会被妖魔鬼怪吃掉,也毫不动摇决心。这种强大的愿景感染了团队成员,为他们实现目标提供了有力的指引。当代领导力大师沃伦·本尼斯在其著作《成为领导者》中写到:“领导力的第一个基本要素是提供指引的愿景。”


  正是如此,唐僧为团队提供了前进的方向和持续的动力,向团队描绘出未来的美好画面——普度众生,修成正果。也正因此,唐僧成为了取经项目的最佳“代言人”,散发着强大的人格魅力,赢得了团队成员的敬仰。换句话说,“人们追随你的原因是你具有人格魅力和代表意义”。


四、项目团队的管理有哪些借鉴?


  1、是项目经理,还是技术骨干?


  在很多组织里都存在“技而优则仕”的逻辑。不少的项目经理都是从技术骨干中提拔起来的。由于你技术做得不错,那么就认为你当个项目经理也没问题。


  事实上,项目经理与技术骨干的角色和职责有很大的不同。能干好技术骨干的活儿,不意味着就能胜任项目经理的工作。


  作为一名技术骨干,做好自己的工作就足够了。而作为一名项目经理,不仅要给每位团队成员分配好工作,监督、辅导和激励他们做好自己的工作,而且还要让整个团队相互协作来实现共同的目标。


  技术骨干关注自己的工作,项目经理关注团队的目标;技术骨干做好自己分内的事,项目经理激发团队的每一份子做好自己内的事;技术骨干偏爱与机器、工具打交道,项目经理时刻与人打交道;技术骨干讲原则,有一说一,项目经理求变通,举一反三;技术骨干喜欢单打独斗,项目经理擅长纵横协作;技术骨干追求完美,项目经理注重结果;技术骨干难舍技术,项目经理致力管理……


  因此,相对于斩妖除魔本领高强的“技术骨干”孙悟空,手无缚鸡之力的唐僧反倒是更适合担任项目经理。除了佛二代的出身和皇帝的赏识外,唐僧的管理能力更是让孙悟空力力有不逮。


  试想,如果悟空做了取经项目经理会是一个什么局面?


  自己在前面冲锋陷阵,也不用帮手,一个人就直接和妖魔鬼怪干起来了;不顾团队成员是否能跟上自己的脚步,驾起筋斗云就飞没影了;取经的事就我说了算,手下敢不听话,抡起金箍棒就是一阵臭揍;太沉浸于打怪兽,把取经的正事儿都忘了;觉得手下人能力都太差,全给轰走,干脆自己一人去取经还轻松些;只相信自己的能力,别人的话都不听;取经路上,不论三七二十一,谁敢拦我就打谁,结果打死的好人比坏人还多;取经路上问题不断,太烦了,老子不干回花果山了;取得真经,功劳都是俺老孙一个人的……


  2、如何管理不同类型的团队成员?


  那《西游记》中的项目经理唐僧是怎么做的呢?


  1)授权


  大徒弟孙悟空工作能力强,工作意愿也很高涨,因此唐僧对悟空主要采取授权的方式进行管理。他不去过多干涉孙悟空的行动,让他在队伍的前面做先锋,逢山开路,遇水搭桥。但是,这个授权有个明确的范围,可以斩妖除魔,不能滥杀无辜。如果出了这个界限,打死了好人,唐僧就要对其施加管理的手段——念紧箍咒。


  有效的授权既保证了孙悟空主观能动性的发挥,又让其行为处于受控范围之内。


  2)监督


  二徒弟猪八戒工作能力不强,态度不端正,工作意愿低下。对于这类员工,最主要的方式就是监督他去做。既然你不愿意做,那就监督你去做,经常跟在你的屁股后面来检查工作。如果你做不好,还要对你有所惩戒。所以,孙悟空会经常代替师傅去检查八戒的工作,如果偷懒耍滑,就揪他的猪耳朵,教训教训下他。


  3)辅导


  三徒弟沙和尚工作意愿挺高,但工作能力不强。很多事情他愿意做,可是确实缺乏足够的能力去做好。比如,他也想帮大师兄去打妖怪,可他谁都打不过。让他保护师傅吧,结果连他一起都被妖怪抓走了。因此,唐僧对他更多采取辅导的方式——“我说你听,你说我听,我做你看,你做我看”。走路时也经常提醒沙僧,“悟净,看着点路,注意脚下,那边有个坑,别掉进去了……”。


  4)激励


  虽然《西游记》 取经团队中没有明显的例子,但组织里还有一类员工——工作能力强,但工作意愿低。也就是说,他有能力干好,但是他没有干好的愿望。对于这种类型的员工,可以采取激励的方式来提升他们的工作意愿,调动工作积极性。


  怎么激励?是物质激励,还是精神激励,或是物质激励+精神激励?这就需要在了解员工需求和期望的基础上,来确定激励的方式。他想要什么,就通过哪种方式来调动他。


  以上借助《西游记》取经团队为例所列举的4类员工,还可以用4种“人才”的概念进一步表述。


  工作能力强,工作意愿高——人“财”。这类员工能给组织带来巨大的财富,必须好好珍惜;


  工作能力不强,工作意愿低——人“裁”。需要裁员时,这类人员是首选,必须“忍痛割爱”;


  工作能力不强,工作意愿高——人“材”。这类员工是好的材料,必要好好培养,好好雕琢,才能成“财”。否则,就只是没有附加值的低配置的材料;


  工作能力强,工作意愿不高——人“才”。这类员工附加值高,必须好好开发。人才只有用得好,才能产生价值,成为人“财”。人才用不好,不能发挥他的价值,那么,他和人“材”,甚至人“裁”都差不多。


  3、取经团队裁员带来的管理设想


  设想这么一个场景:取经团队由于某个特殊的原因,必须裁员一人。那您认为裁谁比较合适?


  炒掉猪八戒,这可能是大部分人的第一反应。为什么?老猪好吃懒做、偷奸耍滑,工作能力不强、态度也不端正,溜须拍马,还经常在领导面前挑拨是非。从这个角度看,猪八戒确实不如同样是工作能力不强,但工作意愿高昂且老实巴交的沙和尚。


  但这个结论是必然的吗?


  先想想,读《西游记》时,谁一出场,您就会觉得特有趣,想多读两行;谁一说话,您就觉得特没劲,恨不得直接跳过去?是不是猪八戒这个“坏分子”总是让读者开心,而沙和尚这个“老好人”反倒没什么营养。


  让我们从另一个角度再来探讨下裁员的决策。


  去往西天取经的工作是非常艰辛单调的。为了鼓舞大家的士气,调动工作热情,团队里需要营造轻松活跃的氛围。猪八戒在团队中正是充当了这种调节团队气氛的角色——“开心果”。如果炒了八戒,留下沙和尚,一路上的团队气氛可想而知。唐僧本就是个内向无趣的人。沙和尚除了几句经典的台词:“大师兄,师傅被妖怪抓走了”,“师傅,大师兄被妖怪抓走了”,“二师兄,师傅和大师兄都被妖怪抓走了”,基本上也是三脚踹不出一个屁的主儿。在这种情况下,悟空连个唠嗑儿斗嘴的人都没有,大家只能闷着头前行。这对于需要走十万八千里才能完成的取经项目来说,那就实在太枯燥太压抑了。依照悟空的性格,在这种氛围中弄不好会憋出抑郁症来,还如何能发挥出他的工作绩效。


  研究也显示,组织氛围会对员工的工作绩效产生不小的影响。


  其实,笔者认为,做出怎么样的裁员决策,并没有标准答案。更多的是与我们看问题的视角相关,需要依据实际的管理需求来决策。如果现阶段,我们的团队中有不少基础工作要处理,需要踏踏实实干活的人,那么留下沙僧是相对适合的选择;如果我们的团队中目前并不太缺干活的人手,但氛围比较沉闷和压抑,需要通过提升团队的活跃度来提高绩效,那么留下猪八戒也许更好。


  4、谁是那个真会离职的人?


  《西游记》取经路上,团队中的两个人和离职有关,一个是猪八戒、一个是孙悟空。猪八戒经常会在危急时刻跳出来叫嚣着分行李散伙;孙悟空一门心思保护唐僧去往西天,从没想过要离开团队,但却几出几进。


  事实上,《西游记》中,猪八戒这个整天叫嚣散伙分家的不坚定份子从来都没有离开过团队。反倒是,他还多次在悟空离开团队后,混成了“老大”。


  孙悟空是取经项目和团队坚定的维护者,也是出力最多的人。他从来没有考虑过会离开团队,但却不得不多次出走,而每次出走的抉择都是非常痛苦和无奈的。


  同样的情况也正发生在真实的组织生活中。


  有一些人总是对组织抱有消极的态度。不论组织做出什么样的决策和行动,都会被他们诠释为是不好的、不明智的、没有前途的。他们会把这样的观点像瘟疫一样传播给他们的员工,同时表示自己已经无法忍受在这样的组织中继续工作了。但结果往往是戏剧性的。受到他们消极观点蛊惑的人纷纷离职了,这些人却一直待在组织里从未离开,甚至还搞了个一官半职。对于这类员工管理者应该高度警惕,不能让他们成为组织发展的祸根。


  管理者要更多关注那些热爱组织、能力突出、勇于奉献的员工,避免让他们受到误解和不公正的对待。一旦让他们受到伤害,他们可能就会选择离开。现实世界不会像《西游记》中的那样和谐,几次出走,还能几次皆大欢喜地回归团队。孙悟空这类优质的资源离职后会立刻被其他的组织抢走,你根本就没有后悔的机会。这类员工的离职将是组织的巨大损失。


五、怎么评价一个项目是否获得了成功?


  一个项目的完成是否满足了要求,一般来说,可以从四个维度(范围、时间、成本、质量)来评估。范围是指为了实现项目目标所需要做的所有工作;时间是指为完成项目所预计消耗的时间;成本是指为完成项目所预计花费的资金;质量是指需要将所有的工作按照一个什么样的标准来完成。


  我们从这四个维度来看看取经项目所达成的结果。


  1、范围


  从东土大唐西行十万八千里到大雷音寺佛祖处取经,期间必须经历各种磨难。


  这个项目范围的要求唐僧和他的徒弟们老老实实没有折扣地完成了。


  我们小时候读《西游记》时都会忍不住问同一个问题:为什么唐僧那么傻,要一步一步地走到西天去,还要受那么多苦,让孙悟空背着直接飞去不就可以了吗?


  实际上,取经项目团队想要取得真经就必须依照项目范围要求来完成工作的。这个项目范围的要求是佛祖定下的:“去东土寻一个善信,教他苦历千山,远经万水,到我处求取真经”。也就是说,如果取经团队采取了偷懒方式去往西天,没有走完该走的路,没有受过该受的苦,就算最后到了西天,佛祖也不会把真经给他们的。所以,为了取得真经,就必须把该走的路都走了,把该吃的苦都吃了才行。在小说的第九十九回,为了帮助项目团队达成“九九归真”的范围要求,观音菩萨甚至还传令八大金刚再给项目团队制造了一难。


  因此,项目目标是否实现,要看看它是不是完成了所有必须完成的工作。


  2、时间


  取经项目预计的完成时间是三年。


  在小说的第十二回中,唐太宗给三藏法师送行时,问道:“御弟呵,这一去,到西天,几时可回?”三藏道:“只在三年,径回上国。”


  取经项目完成的预计时间是三年,但实际来回经历了十四年才完成。那是不是说,这个项目没有达成进度的要求就一定不成功了呢?很显然,这个取经项目仍然被认为是成功的。否则,佛祖也不会嘉奖团队,大唐也不会为其歌功颂德了。


  所以需要认识到,虽然范围、时间、成本、质量是衡量项目目标是否实现的四个基本维度,但并非是绝对标准。例如,有的项目可能更关注是,它是否能够被实现,而对成本的要求并不是非常严格。像很多国家都争着举办奥运会,而且常常是超出预算和亏本的,但仍被认为是令人满意的。原因在于,主办国可能更注重这个项目能给国家带来的国际地位提升,以及项目所产生的巨大社会效益。有的项目可能更关注的是,它是否能在既定的时限下完成,而次要关注其他因素,像铁定截止时间前必须交付的献礼工程就属于这种情况。


  3、成本


  取经项目没有什么预算,是一路化缘而行的,所以这个维度我们先放下不谈。


  4、质量


  不是假经,也不是无字真经(是真经,但凡人愚钝,看不懂),是有字真经。取经团队只有取到凡人能看得懂的有字真经才算符合质量标准。因此,即使在取得有字真经之前项目团队取到过的一次无字真经,也被认为是不符合质量标准的,所以会要求佛祖更换成有字真经。


  除了以上的四个维度外,笔者还想再强调两个考量因素:干系人满意和团队成长。


  5、干系人满意


  我们也会遇到这样的情况,虽然项目并没有满足范围、时间、成本和质量等方面的所有要求,但由于关键干系人,如客户,如发起人,对于结果感到满意,那么在这种情况下,项目可能仍然会被视为成功的。因此,项目的成败也与干系人对于项目的感知有关,且是正相关。


  所以,管理好关键干系人对于项目的体验和期望,保证其对于项目感知和认同也是不容忽视的工作内容。


  6、团队成长


  笔者以为,团队是否能够通过一个项目的实施获得成长,也可以视为项目是否成功的一个参考因素。


  项目是由人来完成的。如果项目目标的达成是以牺牲团队成员的利益来实现的,或是团队成员参与了项目也并没有通过获得什么成长的话,那么长此以往,就没有人再愿意加入到这种没有收益的项目工作中了。


  如何让团队通过你的项目获得成长,是项目经理需要认真对待的问题。就像下属愿意追随那些能够帮助自己成长的领导一样,如果人家跟着你这个项目经理做了多次项目也没什么进步,以后谁还愿意进你的项目团队,谁还愿意跟着你混。


  因此,成功的项目也应该同时实现团队成长的要求。


六、项目收尾时要注意哪些细节?


  《西游记》第一百回“径回东土,五圣成真”描述的是取经项目收尾的过程。


  1、总结项目工作和移交项目成果


  在项目收尾环节中,总结项目工作和移交项目成果是一项重要的工作内容。


  《西游记》取经项目完成时,唐僧作为项目经理第一时间向取经项目客户——唐太宗汇报了项目工作(历时十四载,历经十万八千里,途径数十个国家和地区,方取得真经东归),并移交了项目成果——有字真经五千零四十八卷。同时还提交了取经路上一直由沙和尚做专人管理的项目文档——通关文牒。


  原文:


  太宗又问:“多少经数?怎生取来?”三藏道:“臣僧到了灵山,参见佛祖,蒙差阿傩、伽叶二尊者先引至珍楼内赐斋,次到宝阁内传经。……,我等知二尊者需索人事,佛祖明知,只得将钦赐紫金钵盂送他,方传了有字真经。此经有三十五部,各部中检了几卷传来,共计五千零四十八卷,此数盖合一藏也。”


  太宗又问:“远涉西方,端的路程多少?”三藏道:“总记菩萨之言,有十万八千里之远。途中未曾记数,只知经过了一十四遍寒暑。……,叫:“徒弟,将通关文牒取上来,对主公缴纳。”当时递上。太宗看了,乃贞观一十三年九月望前三日给。太宗笑道:“久劳远涉,今已贞观二十七年矣。”牒文上有宝象国印,乌鸡国印,车迟国印,西梁女国印,祭赛国印,朱紫国印,狮驼国印,比丘国印,灭法国印;又有凤仙郡印,玉华州印,金平府印。太宗览毕,收了。


  2、评估项目成员绩效


  在项目收尾时,项目经理需要对项目团队成员的工作进行评估。


  在大唐皇帝为项目团队举办的庆功宴上,唐僧当着皇帝的面,对各位徒弟取经路上的表现进行了一一点评。


  原文:


  长老俯伏道:“大徒弟姓孙,法名悟空,臣又呼他为孙行者。……,蒙观音菩萨劝善,情愿皈依,是臣到彼救出,甚亏此徒保护。


  二徒弟姓猪,法名悟能,臣又呼他为猪八戒。……,即蒙菩萨劝善,亏行者收之,一路上挑担有力,涉水有功。


  三徒弟姓沙,法名悟净,臣又呼他为沙和尚。……,也蒙菩萨劝善,秉教沙门。


  那匹马不是主公所赐者。……,原是西海龙王之子,因有罪,也蒙菩萨救解,教他与臣作脚力。幸亏他登山越岭,跋涉崎岖,去时骑坐,来时驮经,亦甚赖其力也。”


  3、论功行赏


  项目收尾时,还应该考虑按照贡献对项目团队成员进行表彰和激励。


  《西游记》中,在项目团队取得真经后,被项目发起人佛祖召回灵山,对项目团队成员论功行赏,加封受职。


  原文:


  遂叫唐僧等近前受职。


  如来道:“圣僧,……。今喜皈依,秉我迦持,又乘吾教,取去真经,甚有功果,加升大职正果,汝为旃檀功德佛。


  孙悟空,……,幸天灾满足,归于释教,且喜汝隐恶扬善,在途中炼魔降怪有功,全终全始,加升大职正果,汝为斗战胜佛。


  猪悟能,……,喜归大教,入吾沙门,保圣僧在路,却又有顽心,色情未泯,因汝挑担有功,加升汝职正果,做净坛使者。”


  “沙悟净,……,幸皈吾教,诚敬迦持、保护圣僧,登山牵马有功,加升大职正果,为金身罗汉。”


  又叫那白马:“汝……,幸得皈身皈法,皈我沙门,每日家亏你驮负圣僧来西,又亏你驮负圣经去东,亦有功者,加升汝职正果,为八部天龙马。”


  ……。此时旃檀佛、斗战佛、净坛使者、金身罗汉,俱正果了本位,天龙马亦自归真。

 

  高虎 (虎叔)

  * 博士、PMP

  * 擅长项目管理与培训管理


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  * 培训管理者的项目管理

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  著作:

  * 《培训管理者的实践》(江苏人民出版社 2015.12)

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