专栏作者COLUMNIST

韦琪的专栏

  韦琪,企业内训培训师、公益培训师、项目管理专家。PMP、PRINCE2、ICT(美国培训认证协会认证的国际注册培训师)。软件行业工作10年,曾担任程序员、项目经理,做过甲方、乙方,研发过产品、开发过项目。擅长团队组建、管理、建设、考核部分,对微权力下的团队管理有所关注,对项目管理理论在企业的落地有所了解。

细节决定成败——《特种兵》系列中团队建设的九个动作

2016年09月18日

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  很久以前在管理界提倡一句话叫做“细节决定成败”,这句话也带来不同的声音,有的说没有错,有的说有待改善,有的说错的太多了。相信大家都有一种意识,不论什么理论都是有一定的适用范围,适用范围可能是有时间、地点、人群其中的一个或者多个。关于细节决定成败,用在团队建设方面适用度要高,尤其是在使用尽量小的动作使团队成员达成默契,化解冲突或者责任使命方面会有突出的表现。


  团队建设主要工作内容就是提高团队工作效率,让团队氛围比较融洽,达到和谐的氛围,让团队成员充满责任与使命。没有卓越的人,但有卓越的团队,怎么做到的?团队建设,有人说拿钱砸就好了,最后团队不是卓越,而是拜金。有人说用权利来就好了,最后团队不是卓越,而是屈从。有人说没钱没权就没法了,最后团队不是卓越,而是散伙。难道真的没有办法了?尽量在不使用权钱的状况下,尽量使用小动作,用细节来决定成败。这也是有适用范围的。


化解冲突


  在团队建设中,冲突应该是团队领导比较头疼的话题,也是最难搞定。往往是怕什么事情就来什么事情,让团队的情况不限制糟糕。化解冲突是项目经理的软技能,也是一种必要的技能。


  按照PMI团队冲突管理给出了回避、包容、调解、命令、合作的解决方案,回避是一个临时解决方法,躲了今天躲不了明天,可能问题朝向恶化。包容是大家为了团队而舍弃了自己坚持的部分,或许是埋下了风险。调解最后的结果就是各让一步,表面上的共赢,而事实上大家的心情都不太好,为下一次冲突装上了弹药。命令这种方式是最不可取的,为了团队利益,必须这样的手段。合作是综合各种意见,达成一致,是最好的结果。


  团队建设解决的是团队尽量不要有冲突,冲突出现以后,就采用冲突管理。怎么样能做到化解冲突呢?或许一个小小的动作,就能化解一个冲突,甚至是恩怨。或许大家不太相信,如果大家看军旅题材的影视作品就有体会了。


握手


  朋友误会握一握,即便是刚经历了口水之战,此刻都不存在,朋友情在此刻化解所有的冲突。


  团队为了解决用户提出的用户翻倍,性能指标不变的需求,组织了一次头脑风暴。作为主持人,不能干预成员发言,不能对发言的质量和内容进行评判,只能对流程进行引导,让大家积极发言。这种场景下,两位技术大牛,平时就不对付。一个提出用增加硬件方式解决麻烦,一个主张用技术优势解决问题。开始大家都坚持自己的观点,后来就抨击对方技术的缺陷,最后到了口水战。作为主持人,不能对结果点评,但有责任维持会议正常进行。让两个人停下来,表示都没有错,只是侧重点不同,拉住他们两个人的手,让他们握手。第一次,都不太愿意。第二次,稍微好点。第三次,主动握手,并开始言和,最后完成了一份让客户点赞的方案。


  不论在什么类型的电视剧,如果是搭档第一次见面,第一次握手,必须是用力气的较量。较量完毕之后剩下的就是配合,而且配合的相当默契。在《特种兵》之利刃出鞘里,何成光在亚洲青年自由搏击比赛接手后,何成光打败察猜之后,他们两个握手了,除了友谊没有别的。


敬礼


  军人误会敬一礼,即便是刚经历了生死战争,此刻都不存在,尊重之情在此刻化解所有的冲突。


  敬礼可能很多人不太使用缓和气氛的一种方式,或许只认为是军人才有的。其实在现实中,很多人可能会使用香港警察、美军的敬礼的方式来化解误会,让尴尬的氛围和轻松一点。《特种兵》之火凤凰快要结束剧情,叶寸心的母亲被怀疑是境外恐怖组织K2在大陆的卧底,组织在没有充分证据的情况下,启动了组织审查程序。最后在队长和教导员的力保之下,叶寸心发挥其清华大学计算机高才生的优势,警方破案。通告审查结果,心中所有的一切,都融化在这个军礼之中。很多人或许没有军队的经历,或许不能体会到敬礼的作用,如果你真了解影视作品剧情,或许你就能感受到经理的力量。如果没有,可以去采访下有过军人经历的朋友。


  不论军旅题材、警察题材的片子,总之有敬礼规定群体出现的片子,就可能出现敬礼的场面。出现敬礼一种可能是出于规定,必须这样做。更多可能性是出于尊重,从内心发出的,只是用敬礼这个动作表达而已。


拥抱


  兄弟情深抱一抱,即便是经历过多大的误会,此刻都不存在,兄弟情在此刻化解所有冲突。


  《特种兵》之霹雳火开始的场面,高胜寒与崔华盾时隔10年后的见面,中间所有的都化解了。高胜寒和崔华盾是陆航双杰,兄弟情深,高胜寒为兄弟崔华盾追女朋友曾紫陌,即便说是自己也很喜欢,还是没有说出来。曾紫陌其实在心里也是有高胜寒的,如果在婚礼上高胜寒说一声,她就会跟高胜寒结婚。写情书、策划求婚、主持婚礼看上去都是一个兄弟帮忙,岂不知高胜寒内心的苦楚,在崔华盾婚礼结束后,就去了陆军特种兵。高胜寒违背父亲的愿望,突然从飞行员到了特种兵,曾紫陌与崔华盾还是离婚了。高胜寒在的时候,崔华盾就是千年老二,而且高胜寒是在不经意间就能伤了别人。兄弟怨、兄弟恨,此刻都没有了,剩下都是兄弟情。


  用现在流行的话说,同性拥抱时真情,异性拥抱是为了下一代。这只是电影里的一个片段,一个拥抱,现实生活中类似的例子很多,比这个场景更生动,有的还要配上眼泪。


  握手、敬礼、拥抱或许是只有同性表达可能有意义,如果是异性,亲密的动作不太适合,握手或者敬礼还是可以的。虽然只是小小的一个动作,或许因为腼腆不愿表达而已,或许是因为心情不太到位而已,或许是因为氛围不太浓烈而已。如果女性成了闺蜜、汉子的状态,或许不会那样尴尬,执行起来不会那样的含蓄。


  握手、敬礼、拥抱或许只是一个小小的动作,一个不经意的动作,却能化解冲突,解除尴尬的氛围。或许从这个小小的工作,小小的细节,可以决定团队建设的成败,可以决定团队卓越。


团队和谐


  很多项目管理的框架、方法论以及最佳实践都提到团队建设,提到了团队建设提高效率,而没有真正意义上的指导方案,只是把这个部分归到人力资源部分。很多项目经理的人力资源技能提升的空间很大,很多企业的人力资源部门服务项目经理的意识还很淡薄。给出的工具与技术包含人际关系技能、培训、团建活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具。人际关系技能是软技能,就是为人处世的情商,是对项目经理个人的要求。至于基本规则、集中办公、认可与奖励几个方法是写在团队建设里,可以认为是团队管理的部分。至于人事测评工具是专业人才的事情,并不是所有人都能玩得转,玩得灵,没有经过专业培训,不建议使用。还有市面上一些工具信度不是很高,谨慎使用。可以看培训与团建活动,有钱的砸钱,没钱的刷脸,这些都是到了一定的阶段,团队集体行动,而不是团队成员内部的,由团队成员内部自发而来的。


  团队建设解决的是提高团队效率问题,效率问题出现以后,团队就需要采取管理措施,到时候团队就需要,就会影响团队效率。怎么能做到团队和谐呢?或许一个小小的动作,就能让团队的氛围变得融洽。如果你注意观察军旅题材的影视作品,你就会有所体会。


微笑


  团队成员笑一笑,即使是刚经历了口水之战,此刻都不存在,团队和谐在此刻融化所有的不快。


  有人说,爱笑的人运气不会差。微笑可以放松心情,同时可以提升效率。高效的团队,成员之间环境是轻松的,微笑就是一个调节剂。团队为了应付产品上线,大家都紧绷精神,办公室内除了键盘声音,几乎听不到其他声音,有一种压抑的感觉。团队里的小美女突然发出叹气声,工位对面的帅哥就开始关心了,结果小美女说没事,帅哥还是在追问,小美女的回答只有没事,不经意的。帅哥一直追问,美女脸上的表情开始严肃,有发飙的感觉。帅哥发现情况不好,给了美女一个微笑,美女也勉强的给了一个微笑。紧张的局面开始和谐了。


  微笑并不是说要求大家不分场合微笑,不要让其他人认为你的笑包含了其他含义。中国的古语有云,伸手不打笑脸人,或许会在危机场合中都看见。微笑虽然没有冷笑那样让人胆战心惊,微笑至少可以给人以温暖,给别人传递的是温暖,正能量。


手势


  团队成员划一划,即使是刚经历了肢体接触,此刻都不存在,团队和谐在此刻融化所有的不快。


  记得有一本书专门介绍特种兵手势的书,讲的是特战手语。有幸参加过手语入门或者说基础课程学习,了解到无声世界的一种沟通方式。《特种兵》之利刃出鞘中,唐心怡教员第一次红细胞上课,特种兵就用手势对教员身材进行了描述,比如身高、罩杯。最能让人笑喷的是二牛同学竟然问女教员什么叫罩杯。所有特种兵行动中,都会用到手势进行指挥。大拇指伸出,其他四指紧握。大拇指尖向上,是一种赞许,大拇指尖向下,就是一种挑衅。看到团队成员做了一件让自己认为好的事情,就用手势点赞,看到团队成员遇到困难,就用手势加油。


  指挥手势是行动命令,手语是无声世界的希望。多用手势发出正能量的信息,减少负能量。不要因为手势的问题而产生一些不必要的麻烦。多给团队成员一些赞,多给团队成员一些加油,多给成员一些步调一致的指令。有机会可以多接触一些真正的手语,在净化心灵方面或许会有帮助。


眼神


  团队成员瞥一瞥,即使是刚经历了目瞪口呆,此刻都不存在,团队和谐在此刻融化所有的不快。


  很多人认为团队沟通要做好对对上汇报用脑,对下沟通用心就好。项目管理告诉大家沟通做好沟通计划,规定好什么文件、什么类型的事情需要在什么时间以什么形式告知什么人,也告诉大家一个沟通路径的计算方式。从某种意义上这是对事情的一种管理方式或者叫沟通方式,敏捷团队内部这样的沟通已经尽量简化,很多企业也正在简化,难道不需要沟通?需要沟通,是需要的高效的沟通。《特种兵》之利刃出鞘中,何成光在演习中挽回了神枪手四连荣誉。出院归队,大家正在集合,连长下命令休息5分钟的时候带了一个眼神,大家马上就围住他往上抛。何成光去六连找王艳兵,刚开始以为是就聊天,谁知道何成光一个眼神,王艳兵就知道要去老地方喝酒,就请假了。


  团队成员的默契达到一定程度,眼神也是一种沟通,也是一种指令。要让眼神告诉对方去楼下抽烟,或许是需要一定的时间。第一步需要融入,第二步需要融合,第三步达成融洽。能用眼神沟通的团队应该是沟通高效,卓越的团队。


  微笑、手势、眼神或许是团队内部可能识别的动作,如果是外部,或许不会被翻译,会造成一定的误解。微笑或许对团队内部没有问题,对待团队外部的人员,可能是会被认为蔑视。使用国际手势可能不用翻译就会懂了,私密的还是使用团队内部的。眼神的一定不要在圈子外部使用,小心别人以为是别有用心以免被揍。


  微笑、手势、眼神或许只是一个小小的动作,一个不经意的动作,却能团队和谐,解决高效的问题。或许从这个小小的工作,小小的细节,可以决定团队建设的成败,可以决定团队卓越。


责任使命


  关于责任使命方面的要求,项目管理的框架、方法论以及最佳实践中对成员的基本素质没有太明确要求。因为所有的管理理论认为这些都在入职前大家都已经具备,而不是入职以后,加入到项目才考虑的问题。而在具有中国特色的管理理论中,也没有标明这点。现实的中国特色的项目团队中,实际问题告诉我们不得不考虑这个现实问题。责任使命是项目团队成员的底线,也是项目成败的关键。或许很多人认为年轻一代人不遵守纪律,就么有责任使命感。或许是从表面看到的,而事实上年轻一代可以说是有知识、有头脑、有责任、有使命的一代。激发团队的责任使命感,有些人说这些比较难,或许用简单的升旗、宣誓仪式、签名小小的动作都可以让团队成员责任使命有了新的认识。


升旗


  团队成员升团旗,即使是刚经历了崩溃边缘,此刻都不存在,责任使命在此刻油然而生。


  如果有机会观看升国旗,最好是在天安门广场,心情会不大一样。如果没有参加的,可以采访下有此经历的人。《特种兵》第一部,孤狼B组去边防执行缉毒任务。当地是少数民族同胞,对外来人员都是排斥状态。他们做的第一件事就是升国旗,唱国歌。虽然是一个小小的仪式,没有正式的广场,旗杆也是山里砍来的竹子,国旗是特种兵新带的,特种兵和当地老百姓举行了升旗仪式,画面里有个大宝小朋友,向国旗敬军礼。为了团结当地少数民族同胞,为了让少数民族同胞有责任使命感,简单的升国旗仪式就搞定了。如果团队没有这样的条件,可以通过观看视频的方式。也可以弄一面属于自己团队的旗子。


  不能参加升国旗仪式或许是遗憾,或许是很多团队搞不定的。升国旗是一种庄严的仪式,借助这样庄严的仪式来增加大家的责任使命意识,一个小小意识或许会唤起内心深处的责任使命。有人曾经说过,中国人民平时各种的散漫,当中国国歌唱响的时候,中国人民就能团结在一起,就能战胜困难。


宣誓


  团队成员来宣誓,即使是刚经历了人心涣散,此刻都不存在,责任使命在此刻油然而生。


  宣誓好像在中国人成长的过程中,至少有两三次,第一次是加入到少先队,第二次是加入共青团,第三次可能加入到共产党,还有很多人加入到其他的团体。在《特种兵》系列里,每一部都的入队仪式都有宣誓,第一部加入到孤狼B组,第二部加入到红细胞,第三部是加入火凤凰,第四部是加入到霹雳火。他们都有做宣誓的仪式。听到“宣誓”的口令,身体保持立正姿势,右手握拳取捷径迅速抬起,拳心向前,稍向内合;拳眼约与右太阳穴同高,距离约10厘米;右大臂略平,与两肩略成一线。跟着誓的人宣读誓词,最后说出宣誓人某某。表面上看没有什么感觉,只有自己读者誓词,心中才有丰富的画面,而且质感很强。相信抗战年代的入党宣誓和火线入党宣誓,一定是为了崇高的革命事业而奋斗,甚至是生命。现代人虽然说不可能去献身,至少可以增强责任使命感。


  团队成员或许没有机会加入到神圣的组织,没有加入到重大的行动中,所谓的神圣感觉没有,献身精神没有。团队可以在项目团队组建完成,就可以组织一次宣誓仪式,建议拍摄成视频,留给后来加入同事观看,也可以留在团队出现状况的时候观看。让团队成员增强责任使命。


签名


  团队成员签大名,即使是刚经历了逃避困难,此刻都不存在,责任使命在此刻油然而生。


  在很多企业的销售团队的年初,都要搞签订目标责任书这样的活动。这个目标虽然说是大家都认可这个目标,大家都认可白纸黑字这个道理。在法律面前,白纸黑字才是证据。关于签名,好像《特种兵》系列里没有这个场景,只有各种颁奖晚会都是明星签名。在很多的培训课程要分组,拓展课程要分队都会让每个单位做一个属于团队的旗子,并且签上自己的大名。这个签名并不是明星那样,图洋气,刷存在,我来过。团队旗子上的签名其实是一种责任使命。如果团队没有这样的仪式,建议大家在项目团队组建完毕就应该做一次。


  团队可以做旗子,签上自己的大名,不仅可以感受明星光环,还可以增强责任使命,当然为以后白纸黑字提供机会。或许团队不会有旗子出现,或许只有责任书的出现,也只能在责任人一栏中签上的大名。某种意义上责任人一栏会给人压力,能换个同义词或许会有收到好的效果。


  升旗、宣誓、签名都是全体成员需要做的事情,必须是全体成员共同参加,这样才能保证集体受教育,集体从心灵上接受一次洗礼。或许很多人认为这是洗脑的把戏或者叫老套路,不去做怎么知道是否灵验。或许这些起不到既定的作用,不试验一次或许会灵光的,或许会给年轻的新人不同的味道。


  升旗、签名、宣誓或许只是一个小小的仪式,一个不经意就能做到的仪式,却能增强团队责任使命感,提高团队的凝聚力。或许从这小小的工作,小小的细节,可以决定团建设的成败,可以决定团队卓越。


  团建是领导力的问题,也是解决思想的问题。通常说比较难的部分,3个方面9个动作或许有效,或许完全没用。每个方法可能对某个团队有效,并不是所有团队有效。使用范围是一定的。一个小小的工作可以解决一个团队建设的一个小问题,可以减轻团队管理的压力。3个方面从管理能力到领导能力,从看得见的动作到思想境界,从小小动作到决定成败。需要从基础的动作开始修炼,修炼到能主持一场仪式,路途遥远。


  动作虽小,成果明显。细节决定成败,用这些小的细节决定团队建设。影视场景,折射现实,细节决定成败,用影视情节帮助现实团队。

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