专栏作者COLUMNIST

王欢的专栏

王欢,PMP、PMI-ACP、PMI-PBA、NPDP、信息系统项目管理师、PRINCE2、MSP。计算机专业硕士,软件行业7年经验,曾就职IBM,目前在国企就职,对外企和国企不同的项目管理方式有深入思考,关注微权利下的团队管理实践。翻译《PRINCE2 2017版袖珍指南》、校对《MSP管理成功的项目群》。

敏捷系列八——敏捷方法与工具

2020年10月05日

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  敏捷中常用方法与工具可以总结为优先级技术、价值流、时间箱和问题检测技术等。


  一、优先级技术


  优先级排序的重要目的是识别高价值特征或功能,并且使它们得到优先交付,这将有助于组织为客户提供最大价值。优先级排序有助于决定团队开展工作的顺序,在调整范围去满足预算或时间目标的同时保留一系列有用特征,决定迭代计划、版本计划和新需求进入,决定无价值的低优先级任务并避免团队去执行。


  进行需求优先级排序时需要考虑如下要素:特征交付的财务价值、开发新特征的成本、开发新特征导致的风险、在开发新特征时团队获得的学习量、学习意义和新知识。产品负责人、项目利益相关方和团队必须对即将实施的技术以及每个与优先级相关的基本原理有清晰的认识。他们需要关注和确保优先级的定义没有改变项目过程。


  敏捷中常用的优先级技术包括MoSCoW技术、Kano模型。


  1、MoSCoW原则是在敏捷迭代的过程中,对发布计划或者冲刺任务进行优先级排列的工具。动态系统开发方法(DSDM)是一种运用MoSCoW技术来进行需求优先级排序的敏捷方法。


  在这种技术下,需求基于以下方面排序:Must必须有-这些需求是强制性的,代表最小可用子集;Should应该有,这些需求不是强制性的,但是高度渴望的;Could可以有-这些需求如果满足会很好;Won’t不会有,当下可以不去满足,但是将来可以加入。在开始新一轮时间箱前,会有一个新的Must需求加入,这些可能是新的需求,或者现有需求被调整优先级进而转移成为Must。


  可以在实际过程中对Must、Should、Could进行百分比的调整,比如Must占60%,Should占20%,Could占20%,Won’t占0%,累积之和是100%,一般希望可变的部分控制在40%,而Must必须交付的占到60%,这样确保在一次迭代中,尽量保证Must的能完全交付。


  2、Kano模型致力于满足需求确保客户满意。用这种技术,需求根据以下几方面来进行优先级排序:基本需求是必须具备,产品必须包含这些特征或功能才算是成功的;期望需求又称线性需求,客户满意度与特征或功能成正相关,做的越多客户满意度越高,但这种需求并不一定是必须的;兴奋需求提供极大的满意度,满足这种需求客户满意度会急剧增加,经常通过增加产品的额外价值来实现,但是缺少这些特征或功能不会使客户的满意度降到正常水平之下;漠不关心需求对客户来说最不重要,他们不会产生任何商业价值;反向需求跟客户满意度是负相关的,如果有这种需求客户会很不满意。


  二、价值流


  价值是对交付的产品或服务产生的收益衡量。价值并不仅指货币收益,持续增长的客户满意度同样可以为组织交付价值。组织能够选择多种方式去衡量交付的价值,包括有:员工人均收入、创新率、客户满意度、员工满意度、客户使用情况、客户留存率、回头客户、投资回报等。


  所有的项目都需要有成本、进度、预算、资源需求和技术趋势等方面的预测。甚至是高度敏捷化的组织也需要预测。预测项目的价值有助于组织决定项目是否有必要去推进或者提前终止。产品负责人有责任使项目价值最大化,但是整个项目团队都需要投入。


  在预测项目预期回报价值时货币的时间价值是需要考虑的重要概念。货币的时间价值概念意味着可用的钱现在比将来更值钱。


  价值流图是用来分析信息流、人员和交付产品或服务给客户所需资源的技术。价值流图是基于精益生产概念而产生的,由一系列步骤、增值和非增值活动组成,是识别和消除过程浪费、提高效率、吞吐量和效果的核心工具。


  最小可售特征(MMF)是最小特征集合能够给项目提供的最大价值,符合帕累托定律—— 80%的收益来自于 20% 的需求。通过专注于MMF,最大价值可在项目周期的早期交付,MMF有利于提高项目的可预测性和灵活性。


  在项目规划中运用MMF的步骤是:


  (1)在项目利益相关方投入的基础上确定MMF,这是定义一个团队准备推出相应产品特征的最小集合。


  (2)引入足够的缓冲,保证团队即使在有进度延误的前提下也能交付MMF,项目缓冲包括项目持续时间、变更请求数量、组织在按时交付产品上的可靠性、项目类型等。缓冲区是代表它需要多长时间来实现一些“最好有”的特征,除了MMF中的特征缓冲。


  (3)管理变更,确保商业利益相关者建议的变更被包含到解决方案中。在敏捷三角中,成本、进度和质量是固定的,唯一可变的是范围或特征,因此,任何新需求的增加作为变更管理的一部分将导致增加该MMF,MMF是通过减少缓冲或丢弃低优先级特征进行管理的。如果最初构成该MMF的只有一个特征,一个新特征的加入,它需要被接纳为MMF本身的一部分来进行需求优先级考虑。


  (4)增加MMF,即一旦团队对解决方案结构有很好的认识,他们的速度也随之提升。在这样的情况下,可以增加在MMF中被容纳的特征数量。


  (5)适应新特点,即添加由业务建议的新特征到MMF中并且跟踪交付,新增加的特征可通过减少缓冲或偶然性来实现,在这种情况下,进度或预算的截止将不会改变。


  三、时间盒


  时间盒用来给活动设定固定的时限,它让其他特征例如范围可弹性调整,在时间盒里,如果有任务不能完成,它们将被顺延到下一阶段,时间盒确定迭代和冲刺间的速度,它常被用来进行Scrum、冲刺、迭代等会议。


  时间盒的最佳实践:时间盒可以有任何的持续时间,如1年、1个月等;在时间盒的最低层次(15分钟)实现控制;如果一个任务落后于进度,它将被顺延到下一个时间盒;时间盒确定了迭代的长度,团队确认多少特性在那段时间交付。


  时间盒的优势体现在:(1)专注,时间盒有助于在一段特定时间内专注当下手头工作。(2)增加创造力,确定固定时间,专注识别的工作有助于工作更加高效,同时有助于减少帕金森以及小学生定律的拖延症现象。帕金森定律认为为了去填充可用时间,工作是会自动膨胀的。小学生定律是人们总是习惯在最后期限前开始启动工作。(3)时间的价值实现程度,确定固定时间有助于识别在特定时间内完成的工作量,减少荒废时间。(4)可用时间,有助于对于完成任务的可用时间有清晰认识。


  四、问题检测技术


  任何项目的成功都取决于团队如何迅速和有效地解决问题。通常,一个高度关注运营的团队不能做到发现和解决问题。如果问题没有得到解决,它会随着时间持续增加导致延误和返工,从而破坏项目进度。在敏捷中可以有各种各样的仪式或会议来识别和解决问题,以下会议专注问题检测:每日站立例会和冲刺回顾会议,每日站立例会团队成员每天会说出昨天遇到的问题;冲刺回顾会议是团队在冲刺末尾回顾当前冲刺的过程,识别好的做法,总结不好的做法。


  问题检测技术包括鱼骨图、5Why法、在制品限制等。


  鱼骨图又称石川图或因果图。它是一种快速有效识别问题或缺陷的根本原因分析,并采取纠正措施的方法。经常同5Why法工具结合起来使用,适用于任何类型的问题,有助于识别问题的所有可能原因,用来识别过程领域促进改进,在这种技术中,原因来自主要的类别,分支来自主要问题或结果。合成图之后形状类似于鱼骨。5Why法是通过提问不断逼近问题的本质,一般通过5次递进提问就能达到问题的本质。


  在制品指的是团队已经开始进行但还没完成的需求。一系列长的在制品清单导致沉没成本,投入的金钱没有产生任何价值,需求变更带来更多返工,隐藏的问题区域导致找出问题变得困难。看板任务板用来对在制品数量进行可视化和限制管理,缺少它将导致团队试图去承担比实际能力更多的需求,识别确定障碍变得困难。比如将在制品设置为2,这表示,在任何时间点,团队要完成的卡片任务不超过2。在制品数量限制确保强调团队的吞吐量,也就是说,团队如何快速开发而不是个人生产力。这微妙的变化在团队中创建了一个积极的协同作用,使他们能够花时间在创新方面,帮助他们转变成一个高绩效团队。

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