专栏作者COLUMNIST

王欢的专栏

王欢,PMP、PMI-ACP、PMI-PBA、NPDP、信息系统项目管理师、PRINCE2、MSP。计算机专业硕士,软件行业7年经验,曾就职IBM,目前在国企就职,对外企和国企不同的项目管理方式有深入思考,关注微权利下的团队管理实践。翻译《PRINCE2 2017版袖珍指南》、校对《MSP管理成功的项目群》。

产品系列六——新产品开发的工具与绩效度量

2020年10月23日

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  工具与绩效度量是确保战略制定、组合管理、新产品流程以及产品生命周期管理等各个方面是高效、有效进行的。产品开发中的工具涉及创意工具、产品概念和设计规格、产品设计工具、项目管理、风险管理、可行性分析、财务分析等。


  创意开发是生成、发展、交流新创意的创造性过程,是设计流程的必要部分。常用的创意工具包括SCAMPER策略、头脑风暴法、思维导图、故事板、头脑写作法、六顶思考帽、SWOT分析、PESTLE分析、德尔菲、发散思维、聚合思维等。

  SCAMPER策略通过采用一系列行动来激发创意,特别适用于修改现有产品或制造新产品的情况,SCAMPER是七个创意生成工具的首字母,分别是Substitute替代、Combine合并、Adapt改造、Modify调整、Put to another use改变用途、Eliminate去除、Reverse逆向操作。


  头脑风暴法通常是一群人共同使用,一般是6-10人,鼓励人们提出创意,并且人们可以自由发表自己的看法。


  思维导图是在各种信息或创意之间建立思维连接的图形化技术,将一个关键字或短语写在一页纸的中间,从这一中心点出发,将其与不同方向的新创意连接,从而建立起网络式思维关系。


  故事板聚焦于故事开发,一般是关于用户如何使用产品,以便于更好地理解可能带来特定产品设计属性的问题或事项。


  头脑写作法是参与者通过写下用于解决具体问题的创意,然后每个参与者将他们的创意传递给其他人,后者写出自己的看法,再将创意传递给下一个人,大约15分钟后,将这些创意收集在一起,进行小组讨论。


  六顶思考帽通过六顶不同颜色的帽子代表不同的创意出发点,大家轮流带不同颜色的帽子讨论相应方面的创意,白色代表聚焦事实、黑色寻找问题或缺陷、红色表达情感、黄色寻找积极的价值和利益、绿色代表创造力、蓝色控制按照适当的流程进行。


  SWOT分析通过分析产品的优势、劣势、机会、威胁来激发创意。


  PESTLE分析是一种结构化分析工具,从政治、经济、社会、技术、法律、环境各方面分析直接影响组织未来的因素。


  德尔菲在一组专家内部反复征询对开发的共识,据此得出对未来情况的最可靠预测,过程中会发出几轮问卷,收回每轮问卷后统计匿名问卷的反馈并分享给小组专家,主要用于预测未来趋势。


  发散思维以创新型的创造力为中心,创造或开发社会能够接受的新产品、流程、服务、技术或创意,拒绝做事的常见方法,而去寻找更多的新选项。


  聚合思维假设做事情都有正确的方法,其本质是保守的,首先假定过往事情的解决方案是正确的,通过各种途径收集事实和数据,在运用逻辑和知识寻找解决方案。


  从初始创意到最终商业化,期间概念清晰度及其发展过程是新产品成功的关键。产品概念描述为开发团队的所有成员以及与项目相关的成员提供了清晰性和一致性,是产品的定性描述。产品设计规格将定量描述转换为定量参数,旨在阐明产品设计,并提供量化的和客观的标准,使得团队的其他成员可以就产品设计要求进行沟通,促使产品开发从设计阶段迈向制造阶段。技术规格是提供给制造商的规格,制造商可以直接根据技术规格制造产品。


  产品设计工具包括设计思维、质量功能展开和质量屋、六西格玛设计、创造性解决问题方法。


  设计思维以更全面、系统、协作的方式发现问题,并创造解决问题的方法。可以将其视为一个整体的设计过程,或者作为一种应用于门径管理流程的整体框架内的有价值的方法。设计思维框架包括发现、定义、创建、评估。首先,通过客户洞见发现计划;其次,深入理解与产品相关的客户需求,提炼客户的洞见,提出可能的解决方案;再次,开发一个可以与目标市场共享的概念,通过多次迭代开发原型;最后,获取客户对原型的反馈,重新设计并建立原型,进行多次迭代改进。


  质量功能展开和质量屋采用团队方法达成一致,促进跨职能讨论,让新产品开发团队聚焦于客户需求,但是极为繁琐。质量屋的建立有六个步骤:1、识别客户属性;2、识别设计属性/要求;3、连接客户属性与设计属性;4、对竞争产品进行评估;5、评估设计属性和开发目标;6、确定要在接下来的流程中开发的设计属性。


  六西格玛设计旨在通过各种流程中的专门改进来减少业务和制造流程的变动,专注于设计或重新设计产品和服务及其支持流程以满足客户的需求和期望。DMAIC是一种用于改进流程的数据驱动的质量战略,一般可以作为独立的质量改进流程或其他流程改进计划的一部分,可以将现有产品和服务改进到所能达到的最佳水平。DMAIC的流程分为定义、测量、分析、修改设计、重新设计、提高、控制七个步骤。六西格玛设计DFSS的目标是完成资源高效利用、高产出、对流程变化文件的设计,可以克服DMAIC设计对整体产品或服务性能的限制,涵盖了从客户心声到产品或服务上市的全系列产品设计和服务设计,IDOV是涉及新产品和服务以满足六西格玛标准的特定方法,IDOV分为识别、设计、优化和验证四个步骤。


  创造性解决问题方法(TRIZ)是一种不基于直觉而基于逻辑和数据的问题解决方法,能够加速项目团队创造性地解决问题的能力,基于其结构和算法,TRIZ是可重复的、可预期的、可靠的一种方法。TRIZ包括功能、资源、理想解、矛盾、趋势五个基本活动,功能是引起了怎样的变化,资源是指所有东西都是有用的资源,理想解是只寻找有利益的和减少损害的方法,矛盾是一方面改善会影响另一方面,趋势是通过在单个特性中增加很小的复杂度可获得多少自由度。TRIZ有40个原则在产品生产中进行应用,问题求解过程是先找到你的具体问题,然后找到TRIZ的问题,再找到TRIZ的解,最后再找到你的具体解。


  产品开发中的绩效度量是一套跟踪产品开发的测量指标,允许公司在时间维度上衡量流程改进的影响,这些方法因公司而异,通常包含针对流程进行的全面测评,如上市时间、具体阶段的延续时间、每年新产品商业化的数量和新产品的销售比例等。度量指标应与战略紧密关联。绩效度量能够衡量当前的情景,但无法提供一个未来的改进计划,如果能够确定导致最终结果的原因或贡献者,就可以直接解决这些问题。

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