杂志MAGAZINE

巧用德西效应

2020年02月11日作者:高屹来源:

A+A-

德西效应案例


  有这样一个小故事:一位老人住在一个环境优美且十分安静的小区,日子过得很舒心。不料,不知从哪里冒出一群熊孩子,一到下午就跑到小区里又打又闹,吵得老人不得安宁,无法休息。老人实在忍受不了,只好出门劝阻,可是根本没用,没安静几分钟,熊孩子们又开始“大闹天宫”。老人看自己劝阻无效,想了一个办法。


  一天,他把这群熊孩子叫到一起,然后一脸笑容地说:“这么多天了,我越来越觉得你们的游戏特别有趣,虽然不能和你们一起玩儿,可我还是喜欢看着你们在我窗前跑来跑去,这让我感到非常开心。为了表示我的感谢,我决定给你们每个人1元作为报酬。只要你们每天都能让我开心,我每天都给你们每人1元。” 说着,老人把自己手上的钱塞到了孩子们的手里。孩子们不但玩得开心,还能得到零花钱,所以他们瞬间爆发出一阵欢呼。老人果然没有食言,只要孩子们来这儿打闹,每次都会给他们每人1元。从那以后,这群孩子都拿出自己看家的本领,折腾得更起劲儿了。


  这种情况持续了一段时间,每天来小区里吵闹的孩子们已经习惯了这种通过吵闹就能得到奖励的方式。这时,老人又把他们叫到了一起,一脸歉意地说:“真是不好意思,我最近手头有点儿紧,从今天开始,我只能给你们每人5角,希望你们还能继续让我开心。”老人话音刚落,立刻就有个孩子反对,他觉得自己的那份奖励不应该缩水。可不论孩子们怎么说,老人就是一口咬定,每人5角。虽然孩子们觉得奖励少了点儿,可总比没有要好,于是他们只好答应了。可是,刚刚过了两天,老人又以同样的理由将每天的奖励减少到2角,这让孩子们很失望,玩儿起来也没精神了。当老人的奖励降到1角的时候,孩子们终于不干了。他们觉得自己辛辛苦苦折腾了半天,才换来区区1角,有点不值。虽然老人一再邀请,他们还是头也不回地跑开了。从那以后,老人终于又能踏踏实实地过上了安静的日子。在这个故事里,老人巧妙地运用了心理学上的“德西效应”。


德西效应分析


  德西效应是由心理学家爱德华·德西提出来的。德西效应与动机相关,通常人行为的动机有两种:内部动机和外部动机。


  如果按内部动机去行动,我们就是自己的主人;如果按外部动机去行动,我们就会被外部因素所左右。如同案例中的老人,他将孩子们的内部动机“快乐地玩儿”,变成了外部动机“为了得到奖励而玩儿”,而老人操纵着外部动机奖励零花钱,所以也就操纵了孩子们的行为。爱德华·德西认为,适度的奖励有利于巩固个体的内部动机,而过多的奖励却有可能因为增加了太多的外部动机,而降低了个体对事情本身的兴趣,也就降低了内部动机。


  1971年,德西和他的助手通过实验研究,证明了德西效应的存在。他们邀请一些大学生作为实验对象,请大学生单独解决一些很吸引人的测试题目。实验分成三个阶段:第一阶段,由每个实验对象自己解题,不给他们任何奖励;第二阶段,实验对象被分成两组,其中一组学生每解决一个问题就能得到1美元的奖励,而另一组和第一阶段一样,自己解题,没有任何奖励;第三阶段,自由休息时间,此时两组实验对象都可以自由活动。心理学家的测试目的,就是要考察这些实验对象是否能在休息的时间里继续维持对解题活动的兴趣。


  实验结果显示,那些被分在没有奖励组的大学生有很多人在休息时间里仍然继续解题,而被奖励组的大学生虽然在有奖励的时候很努力地解题,但是在没有奖励的休息时间里,几乎没人解题,因为他们明显失去了解题的兴趣。


  德西的实验表明,当人们在进行一项愉快的活动时,如果再提供外部的物质奖励,反而会减少这项活动对参与者的吸引力。适度的奖励有利于巩固个体的内部动机,但过多的奖励却有可能降低个体对事情本身的兴趣,因为外部动机的物质奖励,降低了人们从事活动的内部动机。


德西效应在项目管理中的应用


  德西效应在管理和激励项目团队的过程中有重要的指导意义。事实上,提高团队绩效最有用的工具是激励。这里所谓的激励,通常包括两个方面,即物质层面的和精神层面的。一手抓物质文明建设,一手抓精神文明建设,两手抓,两手都要硬。这个原则同样适用于对团队成员的激励。实践证明,适时、适量的物质奖励是非常有效的激励手段。这种物质奖励通常可以包括小的奖品、礼物、日用品、小零食等。在使用物质激励时,项目经理需要特别注意,发放的量要适度,尽量避免采用现金的形式。因为在项目环境中,项目经理一般没有太大的财务支配权力。


  同时,从人性的角度看,对物质、金钱的贪婪永远是大多数人难以克服的心理障碍。因此,从理论上说,物质激励所产生的效果是有限的,而引起被激励者对物质的欲望却正如童话《渔夫和金鱼的故事》中那个贪心的老太婆一样没有止境。在物质激励的刺激下,由于外部动机的加强,团队成员的工作绩效通常会在短时间内有一个比较明显的提升。与此同时,他们对工作本身的兴趣、关注,即内部动机却会相应地下降。另外,随着对物质欲望的不断升高,这些欲望被持续满足的可能性却会越来越低,最终将无法满足他们的要求。这时,作为外部动机的有限物质激励不但起不到鼓舞士气、振奋人心的作用,反而会成为引起不满的因素,甚至影响到个人及团队的工作状态。所以,在激励团队时,那些以实物形式体现的激励要适可而止,比如出现在里程碑节点时的达成、重要项目阶段(冲刺等)结束、项目期间经历的重大节假日等时间点,不要让表现为物质奖励的外部动机抑制甚至替代了内部动机对人的影响。


  既然物质激励的效果有限,项目经理就应该在精神激励上多下功夫,对团队成员做得好的地方给予及时、恰当的表扬。这种精神上的激励能够让被表扬者感到心理上的满足和精神的愉悦,进而能以更加积极的心态投入项目工作中。因此,项目经理恰当、正确地对团队成员进行表扬和激励,就显得非常重要。这要求项目经理要把握好表扬团队成员的三大原则。


  第一个原则是要准确。表扬是针对团队成员在工作、行为中做得好的、突出的地方给予言语上的赞美和认可。所谓准确,就是表扬的内容要有针对性,哪里做得好,就表扬哪里,切忌界限模糊、人为扩大或拔高。


  第二个原则是要及时。随时发现团队成员做得好的地方,随时对这种好的表现提出表扬,而无须等待一个所谓更“正式”的机会或场合。不论成绩大小,项目经理对团队成员的表扬应及时,当时发现,当时就应该给予表扬,这样才能让被表扬者体会到成就感和满足感。


  第三个原则是要讲求方法和技巧。那些善于表扬的人,总能通过一些巧妙的方法或语言,将激励的效果最大化。而不善于表扬的人,即便是完全出于好心好意,也不一定能让被表扬者感受到精神激励带来的愉悦感,甚至还可能造成误会。


结语


  德西效应并不是否认物质激励的作用,必要、及时的物质激励不但是有效的,也是必需的。俗话说,没有钱是万万不能的,但钱真的不是万能的!如果过度依靠物质激励,就可能抵消人们对活动本身的责任感、成就感,工作的积极性和主动性也就可能大打折扣。


  高屹,《项目管理评论》职业规划研究中心主任,项目管理者联盟高级顾问,国家心理咨询师,国内多家培训机构讲师。

 

标签:
版权声明

本网站所有内容版权归项目管理评论杂志社及相关权利人(本网站的资料提供者)所有,未经项目管理评论杂志社明确书面许可,任何组织及个人不得复制、转载、摘编本网站的内容,也不得在 本网站所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。凡未经许可擅自转载,均视为侵权行为,本网站将依法追究其责任。

北京世纪东方科技发展有限公司(项目管理评论)

电话:010-58353379

邮箱:pmr@pmreview.com.cn

项目管理评论 版权所有 有意与本刊合作者,请与项目管理评论联系。未经项目管理评论书面授权,请勿转载或建立镜像,否则即为侵权。

京ICP证13028000号-3 京公网安备11010202007990号 技术支持:原创先锋

dddd
关闭
Top