打造过硬国际工程质量管理体系捍卫企业生命线

2021年12月19日作者:芮鹏志国际工程与劳务杂志

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  新冠疫情已经成为阻碍全球经济发展的重大事件,也必将对我国对外承包工程行业的发展带来深刻且长久的影响,海外国际工程施工所面临的困难、风险和不确定性大大增加。在此特殊时期,坚守质量诚信、唱响中国质量更加具有不凡的历史意义,也是中国所有踏出国门的国际工程承包企业应当勇敢担起的历史重任。文章结合中国港湾工程有限责任公司(简称“中国港湾”)在30多年的海外工程实施中获得的质量管理经验,研究探讨如何打造更加适应全球化发展的国际工程质量管理体系,提升企业质量管理水平,为更多中国建筑工程企业开辟国际业务市场提供参考。


  凭借资金、技术、营销、人才、设备等方面的积累优势,中国港湾为全球客户提供优质服务,建设了一大批具有国际影响的标志性工程,先后荣获“中国建筑工程鲁班奖”“中国土木工程詹天佑奖”“国家优质工程金奖”“布鲁内尔奖 ”“ENR全球优秀项目奖 ”等一系列重要奖项,中国港湾已成为国际工程行业的知名品牌。在多年的国际工程施工管理过程中,公司始终牢固树立“用户至上,质量第一”的理念为用户提供符合合同要求的工程、产品和服务,积累了丰富的海外项目质量管理经验,也在业务拓展中对国际工程质量管理的特殊性进行了深入地思考和总结。


  因地制宜,构建高效的项目质量管理体系和制度


  一、打造适应国际工程特点的公司质量管理体系


  中国港湾全面落实打造国际工程施工领域一流品牌的战略,全面提升公司全员的质量管理意识。基于公司业务范围广、产业链条多,适用规范、法律、语言等多种多样,员工构成复杂的特点,公司建立了由“1套总部中文质量管理体系+ 1套总部英文质量管理体系+各驻外机构质量管理制度体系”组成的“1 +1+N”的质量管理体系,指导各海外项目全面完善现场质量管理体系,强化质量管理精细化和标准化。其中,英文管理体系建立在香港地区建筑业现行HSEQ管理体系之上,并融合了AECOM、Wor ley Parsons、Bechtel、力拓( Rio Tinto)等国际知名企业的部分管理模块,博采众长又兼具自身特色。体系文件包含了所有质量管理要素,项目管理的人料机环法都有规定,形成了一个有机整体。此外,体系文件还为“项目质量管理计划”制订了模板,作为项目现场质量管理的基本要求,各项目可以采用不同程序中的表格及流程,并根据项目合同及当地法律法规要求,修改和制订成为各项目的适用版本。公司的质量管理工作按照三级管理开展,即总部对直管项目全覆盖检查,其他项目抽查、直管驻外机构巡检管理区域内辖属项目、项目部内部执行自检、互检、专项检的三检制。公司持续推动项目采用新技术、新材料、新设备、新工艺,推动质量管理工作水平,提升工程质量。加强工程质量通病的研究治理工作,系统收集相关治理资料,积累治理经验。


  二、因地制宜,建立符合施工标准要求的项目层面质量管理制度


  国际建筑工程最大的特点就是基于全球化的管理多样性,不同国别地区、不同项目都会面临不同的管理标准和要求,项目质量管理过程中必须坚持做到具体问题具体分析,制定最符合本项目要求的质量管理制度。此处,以中资企业在中东地区承揽工程时经常会面对的阿美体系为例。


  沙特阿美的质量管理体系是一个庞大的系统,其核心是组织过程资源,强化过程控制,包括公司标准、材料规范、程序文件、管理手册、Q M I S(quality management informationsystem)系统等,与工程质量管理有关的机构主要包括PID(pr oject inspection department项目检验部)、PMT(pr oject management team项目管理团队)和VID(vendor inspection department供货商检验部)等。沙特阿美质量管理工作的重点是质量保证(QA),其项目不执行承包商的质量管理体系,而是为该项目编制特定项目质量计划,该计划由承包商遵照沙特阿美合同附件 ScheduleQ中的规定和要求编制并报批。沙特阿美如何进行质量控制,确保标准的切实执行和国内项目质量控制类似,沙特阿美项目质量控制文件包括SATIP(Saudi Aramco Typical Inspection and test Plan,检验试验计划)、SAIC (Saudi Aramco Inspection Checklist, 检验清单)和SATR(Saudi Aramco Test Report,试验报告)。因此,在建立阿美标准的项目质量管理制度时,应适应其管理模式并与之接轨,入乡随俗,少走弯路。要提高工作计划性和计划准确性,将不确定因素及风险降至最低;严格遵守报检程序,提高报检一次成功率;加强文件控制管理,确保项目运行过程的完整记录。在项目执行过程中,管理人员积极而真诚地寻求沙特阿美管理团队的支持和帮助是非常有效的办法,毕竟我国的承包商成熟起来需要过程,与其保持融洽的关系和良好的气氛,尽量融入而非冲突碰撞才能实现共赢。


  技术为本,从技术层面实现质量管理的本质提升


  科技进步、技术发展创新是实现质量管理能力提升的根本来源。以科技创新重塑质量内涵,采用新技术、新材料、新设备、新工艺,推动质量管理工作水平,提升工程质量,应成为提升国际工程质量的最终选择。从设计、施工到后期维护,在项目建设的全流程领域,每一次的技术提升和科技创新,都会大大提升项目的施工水平,并为项目工程质量提供最大保障,且往往也能形成较好的社会经济效益。


  人工岛是在海洋中人工建造的陆地。现代的人工岛用途广泛,可建深水港、机场、海上城市、工业岛等。目前国内外学者的研究成果主要局限于有围堰结构(掩护)下的人工岛建设当中总体布置与平面形态、陆域形成、施工组织、水体交换、监测与监控等方面关键技术研究,甚少针对无掩护下人工岛建设的研究。中国港湾斯里兰卡科伦坡港口城项目基于项目需求,在实施中注重外部合作,积极借鉴国内外先进的咨询、设计、施工单位经验,与国际专业公司在技术、设备创新和施工、质量监控等阶段进行全面合作,积极对设计技术和生产技术进行系统性融合和创新,构建核心竞争力。项目积极推动通过技术创新解决施工过程中的关键问题,通过改良旧技术、集成好技术、发明新技术进行技术创新,同步改进施工工法,发展成套施工、验收量化精准技术系统,提升质量标准、施工效率和实施可控性。通过理论分析和物理模型验证,实现砂石混合防波堤结构,开放式倒滤结构、堤心石三级分类、动态柔性护底防护,大幅降低施工难度和工程费用;通过基于防波堤和陆域形成同步推进环境下的施工组织研究及应用,结合数模分析,创新施工组织,使吹填砂流失率接近零,大幅提高疏浚吹填施工质量;通过对季风期环境下离岸防波堤施工工法的研究及工程应用,融合创新施工技术和装备,导入电脑辅助理坡和机械臂可视化扭王块安装系统等,促进传统的感性为主转向为量化精准施工,提高防波堤护面块体的安装质量和效率;通过对印度洋季风期强浪条件下防波堤结构物临时防护的研究及工程应用,结合数模、物模分析,创新施工组织,开创性地创造季风期施工条件。项目这些研究和实践成果也为类似项目提供了积极借鉴意义。


  新时期,BIM技术得到了建筑施工领域的广泛关注。BIM技术在建筑施工中的应用价值十分广泛,其一方面可以促进施工效率,也能提升施工管理水平,进而促进项目质量管理能力的进步。然而,目前BIM技术在传统施工领域特别是港口水工工程施工领域普及率还非常低,相关应用开发尚不完善。中国港湾喀麦隆克里比深水港二期项目结合项目实际需求和推动技术发展的追求,在BIM技术应用方面开展了积极地探索。项目部牵头项目参与方配合和合作,利用BI M技术推动项目的进展和提供解决方案,主要内容包括:对工程主体及附属工程进行BI M建模工作,准备阶段建模细度不低于L OD300,一期工程项目建模细度不低于LOD 200,同时包含一定范围的环境模型,定期做好模型的维护和更新;根据项目实际需求定制BIM信息管理平台,包括安全管理、质量管理、进度管理、成本管理及资讯文档管理等模块;开展BIM技术应用,包括模型轻量化、进度模型建模、仿真模拟、施工模拟、渲染漫游等应用点。


  放眼全球,推动项目质量管理的国际化和属地化


  中国国际工程企业 “走出去 ”,不仅仅是要全力推动业务承揽的全球化,更是要提升资源整合、供应链管理的全球化,真正做到人力资源、技术资源和管理资源的国际化和属地化应用。中国港湾在多年的国际业务拓展探索实践中,亦对此进行了深入地探索和开发,深有感触。


  2016年,公司在西部非洲承揽了加纳特码新集装箱码头工程项目,项目主要建设内容包括了防波堤建设、沉箱重力式码头建设、港池航道疏浚和陆域吹填等。项目虽然施工地点在非洲地区,但业主和咨工均为欧美公司,项目设计、施工全过程采用英标、欧标及美标相结合的标准进行管控,实质是在非洲地区实施的欧美高端项目。其中,防波堤的理坡精度要求高、基床回淤控制标准严、地基处理技术难度大,项目的质量管理工作考验极大。项目部从组建项目团队之初,就充分考虑到实际需求,全力打造国际化和属地化兼具的质量管理团队,包括引入国际知名设计咨询公司Worley Parsons作为设计咨询与独立审核方,协助项目设计团队开展设计工作;通过国际招聘吸纳熟悉英美体系的英国、印度和加纳等国家的质量管理人员,打造一支中外方结合的QA/QC管理团队;积极聘用属地实验室、第三方检测机构参与开展项目试验和检测工作,促进与业主和咨工的交流沟通,确保项目顺利推进。虽然在团队磨合过程中也遇到各种挑战,但最终在这支国际化的质量管理团队的带领下,项目实施期间,质量管理体系始终高效运转正常,工程质量一直处于良好可控范围,赢得了项目合作方的一致认可,尤为难能可贵的是有力地推动了项目部中方质量管理人员水平的提高和欧美标准体系要求的适应能力,达到了人才培养的目的。而纵观公司近些年的国际工程质量管理经验,这样的例子早已不再罕见,在牙买加南北高速公路项目、香港综合废物处理设施工程等多个海外项目中均得到了体现。


  质量为本,真正建立有效的顾客满意度管理


  作为建筑产品的提供者,要做到以质量求生存、以质量谋发展、以质量要效益,要打造真正的国际知名品牌,就必须做到对工程实施全流程的质量管理和责任担当。贯彻落实客户随访制度,就是全面质量管理提升的必备环节,也是实现闭环管理不可或缺的一部分,而这也是目前很多中国的国际工程承包公司所忽略甚至刻意回避的。2019年,中国港湾公司更新发布了《顾客满意度管理程序》文件,规范了公司产品交付过程和顾客满意度测量过程的相关活动,不断增强顾客及相关方满意的目的。在工程回访过程中,参照GB/T19 001-2016/ISO9001:2 015、GB/T50 430-2017的标准,通过产品检验结果、工程进度控制、不合格品控制等渠道,获取信息进行分析,评价工程项目实施情况和顾客满意度情况。公司总部汇总顾客满意信息,作为管理评审的信息输入,根据顾客满意度测量和分析的结果,测量质量管理体系的运行效果,针对不满意的地方采取纠正和风险控制措施,为持续改进指出方向,不断提高顾客的满意度和质量管理体系运行的有效性。

  

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  结束语


  坚持质量应该成为企业的核心价值观,没有质量就没有市场,没有质量就没有企业。市场竞争主要是质量竞争,产品要赢得市场,值得消费者信赖,质量就是硬道理。生产企业如果不能适应质量需求,生产出业主满意的产品,就只能被淘汰出局。只有始终坚持“质量为本”的理念,才能经得住不断变化的市场考验,使企业获得持久发展的生命力。相较于国内的项目建设和工程质量管理,国际工程因其多样性的特点而固有其管理规律和特性。


  通过以上对国际工程质量管理工作的粗略介绍和分析,笔者以为,我国的国际工程企业,只要在体系制度建设、技术发展创新、国际化团队打造等方面下苦工、练真功,一定能不断提升我们在国际工程实施中的质量管理水平,真正地提升质量管理、推动质量变革、增强质量优势,从而创建以高质量、可持续、技术先进、绿色环保等为核心的中国建设品牌,切实响应国家号召打通国内、国际双循环,让我国工程建设企业“走出去”开创新局面、迈上新台阶,为实现中华民族的伟大复兴贡献新力量。


  (作者单位:中国港湾工程有限责任公司)

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