专栏作者COLUMNIST

高国伟的专栏

  高国伟,阿里巴巴项目管理高级专家。2009年加入阿里巴巴,负责支付宝和阿里巴巴集团大规模网站集群的运维管理工作。2012年开始从事IDC、网络、服务器、操作系统等互联网基础设施领域相关的项目管理工作。曾经以项目经理身份负责几十个阿里云客户的基础设施交付项目、张北数据中心基地建设项目、阿里超大规模网络集群研发项目。


  目前就职菜鸟网络科技有限公司,负责菜鸟的软件研发工程效能及菜鸟重大项目的PMO工作,推动并联合组建了阿里项目管理共创小组(ALI-PMMCT),促进阿里集团在项目管理方面的持续优化。

和项目经理一样科学的做事情

2021年11月17日

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  场景1

  开始阶段,项目经理标准动作


  10月17号,周日上午,池塘边,秋风送爽。突然接到电话通知,需要一名项目经理到云栖大会现场进行无影云栖大会重点保障工作,可以是我自己或安排团队中指定的项目经理。考虑到无影产品的战略地位以及云栖大会对业务的历史性机遇。我决定自己去支持。家里事情排好后,驱车几十公里在下午15点左右赶到会展现场,开始了第1天的保障工作。

  

  通知打破了周末安逸,但接到通知也等于接到了责任和信任。首先,项目经理不能推卸责任,这是职业素养。另外,项目经理要珍惜信任,这是项目经理在工作上最宝贵的财富。当然也可以远程了解情况和工作,为什么要第一时间到现场?因为和同学们在同一战壕上,能够感受气氛,第一时间收集和解决问题。


  在之前对无影的产品和团队基本不了解,但现场的一手的信息让我快速了解了现状,并在下午日会前,提炼出了保障工作的核心要素 1.重保的关键事项和责任人 2.重保要明确的关键预案,重保工作开始有抓手了。

  

  场景2

  保障进行时,项目经理标准动作


  面对一群之前没见过面的同学,关键要素之一是迅速建立信任后构建高效的沟通渠道。我接到电话后被加入了重保钉群。我入群后马上向所有人亮明了身份:“项目管理方面我来组织,大家随时喊我”,然后根据自己的理解开始在群里“瞎逼逼”。这个动作能够和大家建立信任,在信息交互的碰撞的过程中,信息收集的工作在路上就顺利的展开了。


  在现场收集完关键人员对保障事项的诉求,并记录形成关键事项后,我觉得有必要开会对齐现状了。所以征求了大家的意见包括具体开会的议题和时间后,召开了第一次无影保障日会。日会上核对的主题是 1.关键事项2.负责人 3.现有阶段关键风险 4.初步讨论了值班名单。并随后通过邮件日报和钉群形式同步出来。


  日会快速拉通了分散在会场各角落的无影工作情况(展会很大,有几万平方)。再次迭代了整体保障链路上的关键问题和解决渠道。后来的几天,安排了无影值班人员,每天在值班时间整点在钉群反馈各展台及云下云上的系统状态和水位,所有核心人员都能第一时间感知状态。虽然会展人潮汹涌繁忙,但一有问题关键人员就能冒出来处理。整个保障链路消息渠道畅通!

  

  场景3

  会展收尾和结束,项目经理标准动作


  紧张的保障到了第5天的最后1个小时,观摩体验的人群散去后,和现场项目经理一起把展台设备清点完毕,用拖车放回仓库。至此,展会现场保障的主体工作就结束了。此时很多保障同学已在回家的路上,但是项目经理要站好最后一班岗!


  大家可能会问:为什么有现场项目经理?这里有小插曲,就是加入保障团队之前无影会展的工作安排不了解,我就傻乎乎在钉钉大群说:我是项目经理。到现场才发现已经有一个项目经理了,所以初到现场大家有那么点奇怪的眼神,我隐约懂了。


  所以后来我把自己定位调整并周知成“会展保障项目经理”,和之前的项目经理定位错开,并且相互尊重。并从共赢的思路出发,避免在很多事情上“鸠占鹊巢”,也接受自己在很多事情上是“边缘人”的窘境,但死咬着云栖保障这个核心目标不放松。


  保障结束后几天,还做了2个动作


  1财务方面,整理提交了会展期间值班同学的餐饮发票。保障期间餐饮环节大家很喜欢,虽然也只是盒饭,但是及时不用排队。所谓:兵马未动粮草先行!吃饱好干活是基本人性,得满足!


  2. 组织能力沉淀方面,也是最后一个收尾动作,根据自己观察和思考整理了重保过程以及改进建议,形成了保障事项总结邮件,群发供大家在后续工作中参考,毕竟这班无影人马主力都到了,组织的经验沉淀相当宝贵。


  整个保障节奏飞快,仅历时6天。就像特种部队的作战任务一样,是典型的突击型项目。但这是PM最擅长的领域之一。


  整个战斗的过程,也认识了一波无影非常优秀的同学,确实藏龙卧虎!

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